実話から生まれたホームテックのポリシー

　「自宅の階段をもっと快適にしたいんです」　私がまだ入社１年目だった夏のこと。ある一組のお客さまを担当することになった。お客さまは60代のご夫婦。現在は鉄骨造の3階建てにおふたりで住まれているとのこと。息子さんはすでに独立し、愛犬とともに悠々自適な生活を送られていた。　「もう20年以上も住んでいるの...

　「リフォームで、理想の住まいを実現したいんです」　ある日、相談に来られた女性のお客さま。50代くらいとのことであったが、ご自宅でバイオリンを弾いたり、ゲームをしたりなど、とても若々しい暮らしをされている。３ＬＤＫのマンションにお一人で住み、悠々自適な暮らし。　お部屋に問題があるわけではない。お話を...

　先代から豆腐屋を営んでいるそのお客様からのご要望は、お父様から引き継いだ家をリフォームしたいというものだった。　豆腐屋の朝は早い。おのずと大人の就寝時間は早めだ。しかし、子どもたちはの就寝時間は一般的だ。ゆえに、子ども部屋への昇り降りに使う「階段の位置」は大きなポイントとなった。　また、ほかにも、...

　わたしは入社５年目の今、営業職から異動し、プランナー職についている。　プランナー職の仕事では、図面を眺める機会が多くある。図面を見て、「この人はどんな暮らしをしてきたのかな？」「これからどんな暮らしをしていくんだろうな？」と考えることをとても楽しく感じている。それによって、そこに住む人のイメージが...

　わたしにとって〝雑談〟は、お客様との絆を深めるための重要な活動である。　リフォーム会社の営業マンとして仕事をしている以上、商品やサービスを勧めることも欠かせない。しかしそれ以上に、わたしは雑談を通じてお客様との関係性を構築することに力を入れている。それが結果的に、お客様から信頼していただき、より満...